国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址(xū)求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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