又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)技术(shù)群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技(jì)术(shù)部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月易者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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