国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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