一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券凶猛的意思是什么 凶猛的近义词李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(y凶猛的意思是什么 凶猛的近义词ì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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