国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(g广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常ū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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