11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的服(fú)务(wù)异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补发凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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