4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模最大的民营能源(yuán)企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达(dá)72页的社(shè)会责任报告(gào)，就公司环境(jìng)、社(shè)会(huì)和管治(zhì)三个维度(dù)展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了(le)社会多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)年(nián)度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是(shì)推动人类社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业(yè)公(gōng)民(mín)的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献(xiàn)力量。另一方(fāng)面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环境(jìng)管理方针，不断落实(shí)环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活动(dòng)，倡(chàng)导各子(zi)公司(sī)组织(zhī)开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促(cù)进员(yuán)工养成(chéng)低碳办公及生活(huó)的习惯，提升了(le)公司低碳节能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗(hào)消耗(hào)密(mì)度同比(bǐ)下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件与违规行(xíng)为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认(rèn)证。新奥股份助力(lì)社会及(jí)用(yòng)户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了(le)领先(xiān)披露天然气产品全生命周期碳排(pái)放范围三测算工作，成(chéng)为国内(nèi)能(néng)源行(xíng)业周(zhōu)期(qī)碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营收规(guī)模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解(jiě)决方案，为促进能源、经济、社(shè)会(huì)与环境的协调(diào)发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售(shòu)及服(fú)务(wù)项目营收表现强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年这一业(yè)务实(shí)现营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超(chāo)过(guò)公司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)共有(yǒu)60个综合(hé)能源项(xiàng)目完成建设(shè)并投入运(yùn)营，累计已投(tóu)运综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源(yuán)销售及(jí)服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数据来公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充分运(yùn)用数(shù)智技术，强化泛能理(lǐ)念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性，力图最大(dà)化(huà)利用各厂区(qū)内(nèi)楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能(néng)资源(yuán)和接收站的(de)冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多(duō)地(dì)开(kāi)展自有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托(tuō)安全数(shù)智(zhì)化技术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司依托安全数(shù)智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运营管理(lǐ)体系(xì)，实现从生产安全(quán)和数(shù)智(zhì)安全双向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全(quán)场景安(ān)全”的实(shí)践(jiàn)和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和总(zǒng)人(rén)次554,333次(cì)，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生(shēng)产(chǎn)方面(miàn)树立公司(sī)品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励(lì)志(zhì)工程和素质(zhì)工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司(sī)开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款共计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来(lái)发展有(yǒu)着(zhe)重要意(yì)义(yì)，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公司建(jiàn)立(lì)了完善的企业治(zhì)理架(jià)构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治(zhì)理(lǐ)架构及内(nèi)部管控体系(xì)。在多元化管制方面，公司以更(gèng)加全面综合的视角理解市场和客户的(de)需求，提升(shēng)公司(sī)决策水(shuǐ)平(píng)。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营方面，公司不断加(jiā)强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完善的(de)风险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综(zōng)合素质(zhì)，旨在为客(kè)户提供专业(yè)、优(yōu)质的服务(wù)。公司优化客户(hù)投诉处理(lǐ)机制，增加(jiā)了“客(kè)户满意”管理原则，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循客观性和真实(shí)性要(yào)求，对处理时效(xiào)、处理流程与处理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收(shōu)集最(zuì)终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客(kè)户满意(yì)度为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务(wù)创新升(shēng)级，在(zài)可持(chí)续发展理念(niàn)引领下，探索落地(dì)公司(sī)在管治、环境(jìng)及社(shè)会等(děng)多方面的高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式，携(xié)手所有(yǒu)同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱(pǔ)写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的(de)能源(yuán)产(chǎn)业(yè)新(xīn)篇章。

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