国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰紫菜是不是海鲜航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(ché紫菜是不是海鲜ng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 紫菜是不是海鲜