一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之美国总统奥巴马几岁久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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