又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也会(美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天huì)自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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