11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部(bù)分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司施为什么读yi什么意思，施怎么读啊机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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