国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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