国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明(mí早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称ng)能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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