11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到，部(bù)分司(sī)机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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