国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的(12是什么意思de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　12是什么意思近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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