一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatG吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢PT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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