一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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