又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士反映(y殖民地和半殖民地区别通俗易懂，中国7个殖民地ìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一(yī)时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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