国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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