国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

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　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(r郑业成是否已婚 郑业成是几线演员én)员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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