一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗)度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。<吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗/p>

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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