国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(hu放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受í)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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