又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们(men)博易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其a4纸一半大的照片是几寸的啊，a4的一半大小的照片是什么尺寸实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(ha4纸一半大的照片是几寸的啊，a4的一半大小的照片是什么尺寸uò)公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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