11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)手机话费交了能退吗的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机(jī)无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始手机话费交了能退吗提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可每天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解决。

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