一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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