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　　在拨号盘(pán)输(shū)入(rù)95311；

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　　接通(tōng)后，会(huì)听到(dào)AI智能(néng)语音(yīn)提示，直接说出转人(rén)工或者人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义线等(děng)问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集(jí)快递(dì)、物(wù)流及其(qí)他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模(mó)较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳(wěn)健的发(fā)展态势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年(双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义nián)调整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最(zuì)大(dà)规模的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建议(yì)并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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