一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

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率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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