点击拨打选项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接(jiē)通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方(fāng)案(àn)，确(què)保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递(dì)、物(wù)流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快(kuài)递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护(hù)服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结(jié)合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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