国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机下士军衔是什下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长么级别 下士是班长还是副排长飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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