国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里>

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里