11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服(fú)务(wù)异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里台康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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