4月20日，作为国(guó)内规(guī)模(mó)最大的民(mín)营能源企业之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报(bào)告，就公司环境、社会(huì)和管治三个(gè)维(wéi)度展开详细汇报(bào)。新(xīn)奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的(de)认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰(jié)出(chū)企(qǐ)业(yè)奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人(rén)类社会可持续(xù)发(fā)展，这个(gè)理念很好地(dì)体现了(le)企业公(gōng)民的社会价值(zhí)。作为一家以(yǐ)清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在(zài)国内(nèi)“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业(yè)肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面(miàn)积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型(xíng)，为营造(zào)绿色(sè)生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的(de)环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实环保(bǎo)工(gōng)作(zuò)主体责任，明确(què)内部员工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作不(bù)只是新(xīn)奥股份领导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都(dōu)有相关意(yì)识、决心和实际举措。为了更好落(luò)实环(huán)保工作(zuò)，新(xīn)奥股份(fèn)持续加强员工节(jié)能(néng)环(huán)保意识(shí)，发起低(dī)碳(tàn)绿(lǜ)色办公(gōng)的倡(chàng)议(yì)活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织(zhī)开展各类低碳节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低(dī)碳办公及生(shēng)活(huó)的习惯，提升(shēng)了公司(sī)低碳(tàn)节(jié)能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股份助力(lì)社会及用户(hù)减排(pái)5288万吨，全(quán)年(nián)环保资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为行业气(qì)候先(xiān)锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询机(jī)构(gòu)合(hé)作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披(pī)露天然气(qì)产品全生命周期碳排放(fàng)范(fàn)围(wéi)三(sān)测算工(gōng)作，成为(wèi)国内能源行业周(zhōu)期(qī)碳足迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源营收规(guī)模增至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部(bù)分指出，公司秉持绿色(sè)发(fā)展(zhǎn)的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解决方案(àn)，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协调发(fā)展贡(gòng)献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告中(zhōng)可(kě)以(yǐ)看到，涉及(jí)低碳能源与清(qīng)洁(jié)能(néng)源解决(jué)方案的综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合能源项(xiàng)目(mù)完成建设并投入(rù)运营，累计(jì)已投运(yùn)综合(hé)能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及(jí)服(fú)务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司(sī)研究院；数据(jù)来(lái)源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司(sī)充分(fēn)运(yùn)用数智(zhì)技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀赋积(jī)极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能发电可行性，力图(tú)最大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面(miàn)等区域的太阳能资源(yuán)和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022没带罩子让捏了一节课感受年(nián)新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏发电项(xiàng)目(mù)，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可(kě)再(zài)生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身(shēn)运营设施投运规模(mó)较大的光伏设施(shī)位于舟山接收站，设计(jì)年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化技术(shù)，职业(yè)健(jiàn)康安全投(tóu)入共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的社会(huì)（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数(shù)智(zhì)化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安(ān)全智慧(huì)运(yùn)营管(guǎn)理体系，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全场景(jǐng)安全”的(de)实践和落(luò)地(dì)。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份职(zhí)业健(jiàn)康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息(xī)安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大信息安全(quán)事故。此外(wài)，公司员(yuán)工百万(w没带罩子让捏了一节课感受àn)工(gōng)时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病(bìng)案(àn)例数0件(jiàn)，承(chéng)包(bāo)商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极(jí)在安全生产方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建校工程、励(lì)志工程(chéng)和素质工程为(wèi)核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及(jí)子公(gōng)司开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理(lǐ)对(duì)于(yú)公司(sī)未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提(tí)升(shēng)董(dǒng)事会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可(kě)持续发(fā)展。

　　在制(zhì)度体系(xì)方面，新奥股份严格(gé)遵守上市(shì)地的监管要求，持(chí)续(xù)完善(shàn)治理架构及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多元(yuán)化(huà)管制方面(miàn)，公司以更(gèng)加全(quán)面综合的视角理解市场(chǎng)和客户的需(xū)求，提(tí)升公司决(jué)策水(shuǐ)平(píng)。其中(zhōng)，女性董事(shì)占(zhàn)比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立董(dǒng)事(shì)占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不(bù)断加强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完善的风险管控体系，保障公司(sī)稳健经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份(fèn)重视客服(fú)团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在为客户提(tí)供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投(tóu)诉(sù)处(chù)理机制，增加了“客户满意(yì)”管(guǎn)理原则，明(míng)确要求投诉调查过程(chéng)须遵循客(kè)观性和真实(shí)性要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则(zé)都进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收(shōu)集最终客户(hù)评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户(hù)满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升级(j没带罩子让捏了一节课感受í)的(de)重大机遇，坚(jiān)定(dìng)推(tuī)进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地公司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多方面的高质(zhì)量发(fā)展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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