一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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