一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)Ch3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米atGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGP3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米T在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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