国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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