国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关热量怎么换算成卡路里？1kj等于多少卡路里呢，1kj是多少卡路里计算器(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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