国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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