一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗(dá)问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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