国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号>：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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