国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己不粘人的情人男人喜欢吗，男人睡情人是不是越来越有感情会的(de)英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾不粘人的情人男人喜欢吗，男人睡情人是不是越来越有感情的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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