又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单(dān预期收益率计算公式 预期收益率是什么)一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部(bù)署：一是(s预期收益率计算公式 预期收益率是什么hì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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