交通运输(shū)部(bù)办(bàn)公厅、工(gōng)业和信息(xī)化部办公厅、公安(ān)部办公(gōng)厅、国家市(shì)场监督管理总局办公厅、国家互联网(wǎng)信(xìn)息办公室秘书局发(fā)布切实做好网约车聚合平台规范管理有关(guān)工作的通知，压实企业(yè)责任，保障乘客和(hé)驾驶(shǐ)员(yuán)合法权益(yì)。督促网约车(chē)聚合平台及合作网约车平合公司如实向(xiàng)乘客提(tí)供车辆(liàng)牌照和驾驶员基本信息。指导网约车聚(jù)合平台(tái)及合作网约车平台公司结(jié)合各自(zì)服务内(nèi)容，依法(fǎ)建立健全咨询服务和投(tóu)诉处理的首问负责制(zhì)度，及(jí)时(shí)妥(tuǒ)善处理乘客(kè)和驾驶员的咨(zī)询投诉(sù)。各(gè)地有(yǒu)关(guān)部(bù)门(mén)要根据(jù)法定职责保持打(dǎ)击非法(fǎ)营运高压态势，对存在违(wéi)法违规行(xíng)为的网约车聚合平(píng)台及合(hé)作网约车平台公司要公开曝光。

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