一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(z染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的hèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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