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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递(dì)全(quán)网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建设(shè)也因此得(dé)到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安全运营(yíng)、技(jì)能培(péi)训、项(xiàng)目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成(chéng)为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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