11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广(g纪梵希可以扫码真伪吗，纪梵希可以扫码真伪吗安全吗uǎng)大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机(j纪梵希可以扫码真伪吗，纪梵希可以扫码真伪吗安全吗ī)都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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