一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(z文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求uì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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