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　　为增强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得(dé)到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券(quàn)市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度阿富汗是不是亡国了，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié阿富汗是不是亡国了)合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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