又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个(gè)期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(sh重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么ī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的客户(hù)经理的联(lián)系(xì)方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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