一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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