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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的(de)开通，中通快递(dì)全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)现已成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国(guó)纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地(dì)服(fú)务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情况实(shí)施。

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